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楷模家俱木门开裂消费者维权难 这样的“楷模”
添加时间:2020-09-24 18:53 来源:明升体育 点击量:

  俗话说“一分价钱一分货,”家住宝鸡高新区的张先生却在宝鸡花了个大价钱买了个糟心货。

  2018年8月,张先生在宝鸡市大庆路楷模家俱独立店定制了全屋木门,根据合同约定,木门于2019年3月全部安装到位。仅仅使用了10个多月,在2020年元月份,家里最大一扇双开木门多处出现开裂现象,甚至有时能明显听到木门开裂的巨大声音。受疫情影响,2020年3月,楷模家俱工作人员上门查看,发现木门上已经有多处深度裂纹。

  因为产品尚处于保修期,按照“三包”相关规定,张先生与楷模多次协商售后处理办法,楷模家俱店称,因定制的木门是实木产品,楷模总店在广州东莞,家俱受北方气候影响木门开裂是在正常的概率范围内,不属于产品本身质量问题。如果需要修理和更换,必须让张先生签订有关木门质量没有问题的免责协议,才能对木门进行售后处理。

  对此“霸王条款”,张先生并不能接受,如果木门产品质量没有问题,为什么要对木门售后修理和更换呢,难道楷模家俱是对消费者的恩赐和施舍?对此问题,张先生投诉到宝鸡市金台区市场监管局。金台区消费者协会先后进行了四次调解,并亲自上门对楷模家俱宣讲有关消费者权益保护的相关法规政策,但楷模家俱坚持不承认是家俱质量问题,拒绝履行商品售后义务,最终双方协调失败,截至目前,楷模家俱对出现的木门开裂问题仍然置之不理。

  感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:宝鸡市 。

  宝鸡市市场监督管理局回复:我局接到西部网网上舆情调查函(网调字〔2020〕第08070号)后,迅速安排执法人员对网友“小辉”在反映的“楷模家俱木门开裂,消费者维权难,这样的‘楷模’没人管吗?”的问题进行了核查,现将有关情况反馈如下:

  2019年5月,张晓辉在大庆路楷模家俱店签定了全套家俱定制合同,其中木门8扇,共计21万元,10月合同执行完毕。12月底,其中一扇双开木门出现开裂,其后门上多处出现裂纹,而且深度较深。2020年1月,张晓辉把照片传给了楷模门店,店家答复疫情结束后上门查看。4月10号,楷模人员上门查看后认定裂纹比较严重,属于木制本身质量问题,但却没有回复到底是修还是换,并且让张晓辉先把门先卸下来寄回厂家,等待厂家查看和答复。对此,张晓辉认为,木门裂纹较深,必须要更换木料才能合格,寄回厂家后,如果修补再涂漆,会达到欺骗消费者的目的,张晓辉对此不能接受,要求更换新门。

  被投诉企业名称:宝鸡楷模家居有限公司,注册号:,住所:陕西省宝鸡市金台区万祥尚锦1-2号楼;法定代表人姓名:高云;注册资本:200万元,公司类型:有限责任公司(自然人投资或控股),经营范围及方式:日用百货;家具批发,零售;建材批发零售。

  我局多次对双方当事人进行了调解;双方争议的焦点“在木门更换协议上,是否标注裂纹由木制本身质量问题引起”始终无法达成一致,我局将按照质量问题继续与双方当事人进行协商。

  [如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传线,并将电子版回函发至。联系电线。]

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